新網專題時藝多媒體將媒體分等級企業對外形象令人質疑

時藝多媒體將媒體分等級企業對外形象令人質疑

大中小

〔新網記者麻念台台北特稿〕　時藝多媒體自稱成立20多年，是台灣藝文展演領航者，近年藝術經濟蓬勃發展，又與聯合數位文創競爭，幾乎走向在藝文領域標餐飲為重點的生存模式，今(4)日好不容易主辦一檔與國立歷史博物館合作的「綻放維也納美景宮百年花繪名作展－從瓦爾德米勒到克林姆」開幕記者會，接待媒體的人員卻態度傲慢，把媒體採訪人員私下分等級。

時藝多媒體在與國立歷史博物館合作記者會的接待主管，穿著體育服毫不正式，未與前來媒體交談任何一句話，當面指稱「沒有邀請不得進入」，待出示名片確認是媒體記者後雖放行，但索討新聞資料時繼續以高傲姿態重覆指稱「沒有邀請媒體不提供資料」。(歸鴻亭攝影)
　媒體是為活動單位宣傳的重要中介管道，文化新聞始終只被視為非政經，甚至比影視新聞不重要的消息，更需要媒體報導，讓藝文新聞得以更加讓民眾知曉，過去比較會大小眼對待媒體是影視新聞，主辦單位都表示除非邀請，不接受未邀請媒體出席記者發布會。

　這場時藝與史博館合作的展出，或許因為有一位代言嘉賓為藝人張鈞甯，媒體公關對沒見過的記者問都沒問馬上冷峻表示「沒有邀請不得進入」，待出示名片確認是媒體記者後雖放行，但索討新聞資料時繼續以高傲姿態重覆指稱「沒有邀請媒體不提供資料」。

　一家民間經紀公司負責接待媒體的人員竟然連問來客是否受邀都不屑，始終態度極不友善，這家企業對外形象馬上令人質疑，內部訓練是否出了麼問題？接待人員是對外第一線人員，態度好壞可能影響企業的品牌形象和市場競爭優勢，不良態度可能導致負面評價，接待人員的專業性和服務效率可以預見該單位公關幹部缺乏訓練。

　服務品質缺口模型(Gap Model)指出，每1位表達不滿的客戶背後，存在26位沉默離去者。神經行銷學研究證實，87%消費者會將服務體驗人格化投射至品牌。媒體受邀前往報導除是履行社會責任的關鍵場域，也是檢驗專業底線的試金石，可能涉及到新聞倫理與公共利益，作為第四權力有責任傳播真實、客觀的資訊，維護公眾的知情權，雖記者不至於因為接待公關態度而放棄報導，文化新聞的社會重要性或許低於攸關民生的議題，但也仍應被社會重視。

　此事件亦令人聯想到台灣派駐奧地利代表劉玄詠，從國立台灣交響樂團團長職位轉到為外交打拼的重要領域，多一點台灣媒體願意宣傳台奧藝術交流，會是多一點正面效應。而史博館前任館長梁永斐亦特別重視媒體接待，絕不可能在邀請媒體入場時竟沒有館方接待人員在場任由合辦單位獨斷獨行，新媒體時代變化也絕不是就是那位在有國際貴賓的記者會穿著運動服的時藝接待公關可以「權力」大到自以為是用大小眼判斷媒體的地步。

由文化部與史博館均書面邀請，該接待人員問都不問自己決定隨意把來客貶低身分，時藝於如此重要國際記者會安排如此穿著隨便公關對外形象令人質疑。(歸鴻亭翻製)
　採訪史博館從何浩天時代到張譽騰、梁永斐，40餘年採訪該館文化新聞從未碰過幾乎被攔視為乞丐記者的場面，時藝如此偉大，建議該企業高層應實施「3T服務強化機制」，包括情境模擬訓練、導入情緒辨識與建立服務測評系統，優質的服務態度應從接待「附加價值」轉型為「核心實力」，在這個競爭時代第一線人員的每個互動瞬間都是品牌價值的具象化表現。